Q&A
常见问题
关于住宿
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请问入住和退房时间是几点？
入住时间：15:00–20:30
（选择含晚餐方案的宾客，请于18:00前抵达。）
退房时间：10:00 -
可以提前入住或延迟退房吗？
可以。提前入住及延迟退房均需另付费用，每人每小时2,200日元（含税）。
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取消或更改费用从何时开始收取？
自入住日前7天起，将收取取消及变更费用。
详情请参阅各预订网站的取消政策。
取消政策 https://hanagocoro.jp/cancel-policy/ -
如需更改住宿日期、方案或取消预订，应如何操作？
通过互联网预订的客人：
请在您最初预订的预订网站上自行重新办理预约。通过电话预订的客人：
请联系预约中心。
免费咨询电话： 0120-550-895（周一至周五：10:00–16:00）（注意事项）
自入住日前7天起将收取取消费用。
详情请参阅各预订网站的取消政策。
取消政策 https://hanagocoro.jp/cancel-policy/ -
可以更换房型吗？
如有空房则可更换，请通过电话咨询。
差额费用将于馆内结算。
免费咨询电话：0120-550-895（周一至周五：10:00–16:00） -
可以选择较大的床型吗？
客房的床铺尺寸如下：
双床房：单人床（195厘米 × 122厘米）×2张
双人房：双人床（195厘米 × 142厘米）×1张 -
所有客房都配备露天温泉吗？
以下房型配备露天温泉：
■ 复式双床房
■ 12帖 和洋式双床房
■ 6帖 西式双人房详情请参阅以下页面。
◆ 客房 https://hanagocoro.jp/room/ -
入汤税是多少？从几岁开始需要缴纳？
每人150日元。
适用于13岁及以上的宾客。
关于餐饮
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晚餐是几点开始？
晚餐从18:00开始。
如预计18:00之后到达，请提前与本馆联系。
电话：0967-44-0087 -
请问餐食内容是怎样的？
根据季节不同，
我们使用当地阿苏、熊本产的黑毛和牛，
以及品牌猪肉「锦云豚（Kinunton）」，
为您准备涮涮锅会席、烧肉会席等多样的会席料理。 -
可以追加餐食吗？
可以。请通过电话或电子邮件与我们咨询。
联系我们 https://hanagocoro.jp/contact/ -
可以对应食品过敏吗？
如有食品过敏，请于入住日前至少3天填写以下过敏申报表，
并联系预约中心。
我们将尽可能为您提供相应的调整。
过敏申报表请点击此处 -
可以准备纪念日用的蛋糕、鲜花或其他选项吗？例如生日蛋糕。
我们通过外部网站【cake.jp】受理提前使用信用卡支付的网络订购。
（除一般蛋糕外，也提供宠物用蛋糕及鲜花等选择。）
如希望现场付款，可安排以下两种蛋糕：
・鲜奶油蛋糕
・巧克力蛋糕尺寸：仅限4号（约12厘米）
价格：4,400日元（含税）
蜡烛：最多免费提供4支
提供时间：
① 晚餐甜点时提供
② 送至客房（最晚至20:30）
申请方式：电话或电子邮件（需于入住前4天完成）
※ 冬季（12月至2月底）期间不受理。此外，本馆亦可接收自带蛋糕或代收网络订购的蛋糕。
如通过网络订购，请务必提前完成付款，并安排于入住前一日送达。
恕不接受货到付款。 -
我不能吃生鱼，可以帮忙调整吗？
可以。请于入住日前至少3天与我们联系。
我们将尽可能以其他料理为您安排。
免费咨询电话：0120-550-895（周一至周五：10:00–16:00）
关于儿童住宿
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有儿童价格吗？
儿童价格如下：
儿童A：12,850日元（含税）（含寝具／餐食与成人相同）
儿童B：7,700日元（含税）（含寝具／儿童晚餐及早餐）
儿童C：4,400日元（含税）（不含寝具／儿童晚餐及早餐）
儿童D：3,300日元（含税）（含寝具／不含餐食）
儿童E：1,100日元（含税）（不含寝具／不含餐食） -
可以提供婴儿冲奶粉用的热水吗？
可以，我们会为您准备。
关于宠物住宿
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请问有哪些宠物服务？
每只宠物收费2,200日元（含税）。
第3只起可享半价优惠，每只1,100日元。
服务内容包括提供宠物尿垫2张及排泄袋2个。
馆内设有狗狗活动区。注意事项
・发情期中的宠物恕无法入住。
・宠物不可使用浴缸。
・请使用专为宠物准备的毛巾。
・餐厅及部分馆内设施禁止携带宠物进入。
・如造成建筑、家具或床品损坏、污损，将按实际费用赔偿。
・请自备宠物餐食。
・请自备宠物所需用品，恕不提供租借服务。（仅限犬只）
・请携带狂犬病疫苗及5种以上混合疫苗的接种证明。
・在户外请务必为犬只系上牵引绳。
※ 需出示狂犬病及混合疫苗接种证明。 -
宠物围栏尺寸是多少？
72 × 104 × 高70厘米（尺寸可能有所变更）。
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狗狗活动区可以随时使用吗？
可使用至24:00。
未接种狂犬病及混合疫苗的犬只，仅在无其他犬只使用时方可进入。
敬请理解。
其他
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有吸烟房吗？
所有客房均为禁烟房。
在客房入口前的门廊处备有烟灰缸和座椅。
请勿在指定区域以外吸烟。 -
有免费停车场吗？
入住复式房及14帖和洋式客房的宾客，
可在客房前使用1个停车位。
入住6帖西式双人房及12帖和洋式客房的宾客，
请使用前台前的停车场，无需预约。 -
需要准备雪地胎或防滑链吗？
冬季清晨或傍晚时，道路可能会结冰，
请提前准备雪地胎或防滑链。
如有疑问，请联系前台咨询。 -
我不清楚路线，可以帮忙指引吗？
请查看各设施的交通地图。
如需更详细的指引，欢迎联系我们的工作人员。
电话：0967-44-0087
交通：Google 地图链接 -
请告知旅馆的地址和电话号码。
离馆之宿 花心（hanagocoro）
869-2402
熊本县阿苏郡南小国町满愿寺5349
电话：0967-44-0087
邮箱：hanagokoro@jpn-rsc.co.jp